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2020第三季度招商銀行信用卡業務投訴量達5598件 居股份行首位

2020-12-11 10:53:09 中國網財經 

中國網財經12月11日訊 中國銀保監會消費者權益保護局于昨日發布《關于2020年第三季度銀行業消費投訴情況的通報》顯示,2020年第三季度,中國銀保監會及其派出機構接收并轉送的銀行業消費投訴中,涉及信用卡業務投訴48406件,環比增長43.5%,占投訴總量的56.9%。在涉及國有大型商業銀行的投訴中,信用卡業務投訴14628件,環比增長82.0%,占國有大型商業銀行投訴總量的53.6%;在涉及股份制商業銀行的投訴中,信用卡業務投訴30870件,環比增長29.1%,占股份制商業銀行投訴總量的82.4%;在涉及外資法人銀行的投訴中,信用卡業務投訴343件,環比增長21.6%,占外資法人銀行投訴總量的76.7%。

1.交通銀行、建設銀行、工商銀行的信用卡業務投訴量位列國有大型商業銀行前三名。國有大型商業銀行信用卡業務投訴量的中位數為2412件。其中,交通銀行3819件,環比增長43.5%,占交通銀行投訴總量的86.2%;建設銀行3565件,環比增長122.8%,占建設銀行投訴總量的64.0%;工商銀行2922件,環比增長92.1%,占工商銀行投訴總量的49.9%;農業銀行1902件,環比增長92.3%,占農業銀行投訴總量的47.2%;中國銀行1376件,環比增長104.5%,占中國銀行投訴總量的31.5%;郵儲銀行1044件,環比增長76.4%,占郵儲銀行投訴總量的34.5%。

2.招商銀行(600036,股吧)、中信銀行(601998,股吧)、平安銀行(000001,股吧)的信用卡業務投訴量位列股份制商業銀行前三名。股份制商業銀行信用卡業務投訴量的中位數為2833.5件。其中,招商銀行5598件,環比增長24.4%,占招商銀行投訴總量的86.1%;中信銀行4694件,環比增長13.7%,占中信銀行投訴總量的89.6%;平安銀行4254件,環比增長58.6%,占平安銀行投訴總量的79.2%;興業銀行(601166,股吧)3011件,環比減少12.7%,占興業銀行投訴總量的86.1%;廣發銀行2900件,環比增長38.6%,占廣發銀行投訴總量的92.7%;光大銀行(601818,股吧)2865件,環比增長54.8%,占光大銀行投訴總量的83.4%;民生銀行(600016,股吧)2802件,環比增長76.3%,占民生銀行投訴總量的83.1%;浦發銀行(600000,股吧)2644件,環比減少3.1%,占浦發銀行投訴總量的63.6%;華夏銀行(600015,股吧)1597件,環比增長158.8%,占華夏銀行投訴總量的85.5%;浙商銀行364件,環比增長79.3%,占浙商銀行投訴總量的82.4%;恒豐銀行120件,環比增長110.5%,占恒豐銀行投訴總量的76.9%;渤海銀行21件,環比增長31.3%,占渤海銀行投訴總量的14.8%。

3.東亞銀行、匯豐銀行、花旗銀行的信用卡業務投訴量位列外資法人銀行前三名。外資法人銀行信用卡業務投訴量的中位數為30件。其中,信用卡業務投訴量較多的為:東亞銀行212件,環比增長26.2%,占東亞銀行投訴總量的88.0%;匯豐銀行76件,環比增長4.1%,占匯豐銀行投訴總量的75.2%;花旗銀行30件,環比增長11.1%,占花旗銀行投訴總量的85.7%;渣打銀行24件,環比增長71.4%,占渣打銀行投訴總量的55.8%。

(責任編輯:王治強 HF013)
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